Annulerings- en retourvoorwaarden

Uiteraard doe ik mijn best dat je tevreden bent met je bestelling. Is dat niet het geval? Dan kun je je bestelling in veel gevallen gewoon annuleren of terugsturen. Hieronder leg ik duidelijk uit hoe dat werkt.

Bedenktijd van 14 dagen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden te annuleren. Dit heet het herroepingsrecht. Laat ons binnen deze termijn weten dat je wilt annuleren. Dit kan enkel via een e-mail naar info@kittystoop.com. Na je melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Terugsturen van je bestelling

• De producten moeten in originele staat en verpakking worden teruggestuurd.
• De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.
• Zodra ik je retour heb ontvangen, betaal ik het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen terug.

Uitzonderingen: maatwerk & gepersonaliseerde producten

Niet alles kan worden geretourneerd. Voor producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd (bijvoorbeeld met een naam, specifieke kleurkeuze of unieke afwerking), geldt geen herroepingsrecht.
Deze artikelen kunnen dus niet geannuleerd of geretourneerd worden.

Bij twijfel kijken we altijd samen of het product onder maatwerk valt.

Hoe maak je gebruik van je herroepingsrecht?

1. Stuur een e-mail naar info@kittystoop.com met je bestelnummer en de vermelding dat je wilt annuleren of retourneren.
2. Je ontvangt daarna verdere instructies over het terugsturen.
3. Na ontvangst en controle van het product krijg je het bedrag snel teruggestort.